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常見問題
配送相關
可以指定到貨日期、時間嗎?
目前不提供指定到貨日期。
時段以該區域黑貓宅急便安排之路順為主。
如有任何收件問題或特殊需求,請於備註欄填寫(例:公司行號,假日無法收貨/請送交管理室)我們會盡量幫您安排請宅配司機協助注意。
※平日18:00後、周日全天無配送服務。
※收貨地點如為大型商辦、醫院、學校、飯店、廠房倉庫,或進出停車需事先申請、換證或有時限等,或不接受他人代收需要事先電聯等特殊狀況,請於備註欄填寫。
若我希望在指定期間拿到商品,需要多久以前訂購?
通常下訂後約1-2個工作天出貨,出貨後約1-3個工作天可送達。請依照您的需求提前預抓收貨時間。
※例:週一下訂,最快週二出貨、週三送達。(這是指能最快送達的情形,我們較不建議將時間抓得如此緊迫。)
如擔心限量、期間限定商品有完售可能,您仍可提前(通常不超過一個月內)訂購,並與我們聯繫洽談盡量於一定日期前後出貨,然而依照物流、訂單的繁忙程度仍有提前為您出貨的可能,請多諒解。
運送公司為何?
目前我們僅配合黑貓宅急便,無法更改為其他物流公司。
運費是多少?
蛋糕全品項使用冷凍宅配,每筆運費$170(離島$270)元整。
餅乾類商品使用冷藏宅配,每筆運費$170(離島$270)元整。
我可以寄送多個地址嗎?
每一筆訂單僅能配送一個地址,如有多個地址的需求,請分開下單。運費依地址數而定(實際依訂單結帳金額而定,可能無法搭配滿額、滿件活動。)
只有低溫運送的選項嗎?
因台灣全年氣候環境偏高溫,且我們無法控制物流公司於各地區的儲藏空間、轉運站或物流車內之溫度,或可能有被置放於日光下的可能性。為保證商品品質之穩定,我們選定採用運輸成本較高的低溫配送,收到商品後依原說明之保存方式保存即可。
關於物流部分,我們盡可能將不可控因素減至最少,請您理解。
我訂購餅乾,收到後還需要冷藏嗎?
餅乾類基於上述因素選用低溫宅配,收到後常溫保存避免日光直射即可,相關保存方式詳見商品頁面,或收到商品後參閱商品背面中文標示。
我下訂後,遲遲未有收到商品
如商品尚未出貨,可能是目前訂單較多的緣故,若您有較迫切的需求請於訂購時備註告知我們,我們會盡量幫您提前出貨。若顯示配送中,您可透過黑貓宅急便官網查詢託運狀況:
若配送中超過3天仍未送達,請與我們聯繫,我們會向物流調查目前商品未送達的原因。
如為預購類型商品,以商品頁說明的出貨區間為主。
關於物流繁忙期間可能延遲交貨的情形,請多諒解。
商品可以配送海外嗎?
目前沒有提供海外配送,如您是於海外購買並透過中間轉運商,請確認該轉運商是否能正常收貨,並需由您自行承擔相關運輸的風險。